官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道以满足不同场景的需求。为了确保您的工单得到最快处理，我们建议优先使用在线工单系统或官方邮箱。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方联系方式。
📞 客服电话
热线号码：400-800-2025（仅收市话费）
服务时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）
注意事项：电话客服主要处理账号紧急冻结、充值异常等问题。攻略咨询请优先使用工单系统。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路 888 号 2 幢 3 层 305 室
邮编：201306
来访提示：接待来访需提前 3 个工作日邮件预约，我们将在前台核实身份后安排接待。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗（每日 09:00 - 次日 01:00 在线）
QQ 客服号：800168888
微信客服：搜索公众号"赏金女王Majong官方"，点击菜单栏"联系客服"。
请注意，我们的客服人员不会以任何理由向您索要游戏密码或支付密码。凡是涉及账号密码索要的，均为诈骗行为，请立即挂断并拉黑。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，核心服务时间为每日 09:00 至次日 01:00，全年无休。在非核心服务时段（凌晨 01:00 至 09:00），您依然可以通过邮箱或工单系统提交问题，值班技术团队会每隔 2 小时查看一次紧急工单。
我们向玩家做出以下服务承诺：
- 15 分钟响应：在核心服务时间内，在线客服的首次响应时间不超过 15 分钟。
- 24 小时解决：普通技术问题（如客户端崩溃、连接中断）将在 24 小时内给出解决方案或临时规避措施。
- 72 小时深入调查：涉及游戏数据异常、账号被盗等复杂问题，我们将在 72 小时内完成深入调查并给予明确答复。
- 透明进度同步：工单处理过程中，系统会自动向您的绑定邮箱发送进度通知，您无需反复询问。
根据 2024 年第四季度的数据统计，我们的平均工单首次响应时间为 8 分 32 秒，平均问题解决时长为 11.5 小时，满意度评价为 4.7 分（满分 5 分）。我们持续通过玩家回访机制，不断优化服务流程。
各部门业务联系指引
为了您的请求能直达对应处理小组，我们建议您根据问题类型选择合适的联系渠道。以下为各部门的职责划分与联系建议：
| 部门/小组 | 负责业务范围 | 建议联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号安全组 | 账号被盗申诉、密码找回、异地登录异常、实名认证问题 | 在线工单（分类选择"账号安全"） | 处理紧急冻结请求时，可同时拨打客服热线。 |
| 充值到账组 | 充值未到账、支付渠道异常、退款申请与进度查询 | 电话客服或在线工单（分类选择"充值问题"） | 请提前准备好订单号与支付截图，以便加速处理。 |
| 游戏 BUG 反馈组 | 游戏内功能异常、爆分机制不触发、客户端闪退/卡顿 | 在线工单（分类选择"BUG 提交"） | 提交时请附上问题发生时间、地图名称与截图/录屏。 |
| 攻略与玩法咨询组 | 新人上手引导、职业加点建议、Majong 连击技巧、活动规则咨询 | 在线客服或官方 QQ 群内艾特管理员 | 攻略问题建议优先查阅官网"攻略中心"，常见问题均有详细解答。 |
| 商务合作与媒体组 | 广告投放、内容联动、直播合作、IP 授权洽谈 | 商务邮箱 [email protected] | 商务邮件请在标题注明"合作意向"，我们将在 3 个工作日内回复。 |
若您不确定问题所属分类，可直接选择"综合咨询"工单类型，我们的客服人员会帮您转交至对应部门，但处理时间可能略有增加。
常见问题与快速解答
以下问题在客服咨询中最为高频，我们在此进行统一解答，以节省您的等待时间。
问题 1：如何申请账号注销？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在官网"账号管理"页面提交注销申请。注销后，您的角色数据、金币、道具将被永久删除且不可恢复。注销审核期为 15 个自然日，期间若您登录游戏，注销申请将自动撤销。
问题 2：游戏内金币可以线下交易吗？
官方严厉禁止任何形式的线下金币交易。线下交易极易导致账号被盗或遭受欺诈。我们通过技术手段监控异常金币流向，一经查实，将处以冻结账号 7 天至永久封禁的处罚。请玩家通过游戏内拍卖行或商城进行合规交易。
问题 3：我忘记了账号绑定的手机号怎么办？
您可以通过注册邮箱进行申诉。在登录页面点击"忘记密码"，选择"邮箱验证"方式。若邮箱也无法访问，请提交在线工单，并上传您的身份证正反面照片以及手持身份证照片，我们将在 3 个工作日内完成身份核验。
问题 4：如何修改绑定的密保邮箱？
登录官网个人中心，在"账号安全"板块点击"修改邮箱"。为了安全起见，修改密保邮箱需要您输入当前登录密码，并通过旧邮箱的验证码进行二次确认。若旧邮箱不可用，需按照问题 3 的申诉流程处理。
若以上内容未能解决您的问题，欢迎随时通过工单系统提交您的详细诉求。我们承诺，每一封带着问题而来的邮件，都会收到带着解决方案或明确处理进度的回复。